FAQ Software
Q: How long will it take to get your supporting response?
A: Generally, we'll reply to you within 24 hours except for weekends or holidays due to the time difference. But in most cases you'll get our response in a few hours or immediately.
Q: How can I get the free trial version of the software?
A: Download the software you want from our website and install it. When you perform the conversion, a registration request window will pop up. Please ignore it and directly click Later button, and then you get the trial version.
Q: How to purchase your product and how long will I receive the license code after I complete the purchase?
A: Find the product you need on our website. Click Buy Now button and finish your order - Normally you will receive the license code by Email immediately after your successful purchase. However, sometimes you didn't get it for some reasons (for the details, please see below).
Note: Please provide valid Email address when you fill the order form. Please keep registration information of the software you received well for further use.
Q: Why I didn't receive the license code for several hours after my purchase?
A: There are several possible reasons:
1. Because of your Email setting, the letter with license code went to Trash directly. Please look for the letter there.
2. Your Email service provider rejects Emails from unknown senders, so the license code cannot be sent to you.
3. You provided invalid Email address when you ordered the software.
If you are under one of the last two situations, please contact our Sales Team at support@z-drex.com d'obtenir de l'aide.
Q: Si je veux un CD-ROM du logiciel, que dois-je faire?
R: Vous devez placer votre commande via la plate-forme Plimus. Lorsque vous commandez notre produit, vous pouvez cocher l'option "Ajouter un CD-ROM". Vous devez payer une taxe supplémentaire 9,95 $ pour chaque CD-ROM. Si vous habitez aux États-Unis, vous êtes censé recevoir le CD dans une semaine. Si non, vous êtes censés le faire dans un délai d'un mois. Si vous avez des questions concernant les CD-ROM, s'il vous plaît communiquer avec notre agent.
Q: Dois-je attendre le CD pour commencer à utiliser le logiciel?
A: Vous n'avez pas à attendre pour le CD. Vous commandez la version téléchargeable du logiciel à la fois à la commande du CD. Vous pouvez télécharger le logiciel depuis notre site Web à l'utiliser à la fois. S'il vous plaît utiliser les informations d'inscription que vous obtenez de la lettre de confirmation pour l'enregistrement de la version complète du logiciel.
Q: Comment enregistrer mon logiciel?
A: Après avoir acheté le logiciel avec succès, vous recevrez les informations d'enregistrement par courrier électronique dans un délai d'un jour ouvrable. Téléchargez le logiciel que vous avez acheté à partir de notre site et lancez-le. Cliquez sur "Entrer code de licence ..." Aide dans le menu ou le menu nommé par le nom de notre logiciel, entrez votre nom et votre code de licence dans la case correspondante à la fin de l'enregistrement.
Note: depuis le code de licence est sensible à la lettre, s'il vous plaît copiez et collez le code. Et ne pas ajouter de blanc avant ou après.
Q: J'ai entré le code de licence que vous avez envoyé pour moi, mais le logiciel dit "d'informations sur l'enregistrement est invalide". Pourquoi?
A: Il ya plusieurs raisons possibles de l'échec de l'enregistrement.
1. Ceci est causé par l'entrée d'erreur. Vous feriez mieux de copier et de coller le code de licence pour éviter une faute de frappe. Et, s'il vous plaît ne pas ajouter de blanc avant ou après le code.
2. Code de licence est de l'ancienne version, mais on l'utilise pour enregistrer la version de mise à niveau.
3. Vous mélanger la version Windows et Mac produits. S'il vous plaît noter que les deux sont complètement différents produits et obtenir différents code de licence pour chaque propres.
Q: J'ai perdu mon code de licence, vous pouvez l'envoyer à nouveau?
A: Bien sûr. S'il vous plaît écrivez-nous à support@z-drex.com,
et s'il vous plaît de joindre votre commande des informations connexes (tels que les ID de commande, E-mail adresse et le nom que vous avez utilisée lors de l'achat) qui nous permettra de trouver votre commande dans notre base de données dans le temps.
Q: J'ai un nouvel ordinateur, que dois-je faire pour déplacer le logiciel que j'ai acheté sur le nouvel ordinateur.
A: Tout d'abord s'il vous plaît désinstaller le logiciel de votre ancien ordinateur. Et puis de télécharger la version que vous avez acheté à partir de notre site Web à http://www.z-drex.com/downloads.php ou utiliser le CD que vous avez acheté pour l'installer sur votre nouveau. Utilisez les informations d'inscription vous avez avant d'enregistrer la version complète.
Q: Ai-je besoin de ré-enregistrer après avoir ré-installer le logiciel?
A: Oui. Vous avez besoin de ré-enregistrer après avoir ré-installer le logiciel.
Q: Quand j'ai mis en place afin Emetrix via la plate-forme, je trouve que j'ai été facturé pour l'enregistrement du service de sauvegarde. Qu'est-ce que c'est?
R: Le Service d'enregistrement est offert par Emetrix qui sauvegarde vos informations d'enregistrement. Avec ce service, d'autres garde une copie de sauvegarde de votre code d'enregistrement, pour une période d'un an, si vous avez de nouveau besoin en cas de perte, d'un crash informatique, virus, etc Si vous n'avez pas besoin de ce service, vous nécessité de désactiver cette option avant de remplir votre achat. Si vous avez acheté par erreur, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Q: Ai-je droit à un remboursement?
A: Vous pouvez trouver certaines conditions pour demander un remboursement isi
A: Generally, we'll reply to you within 24 hours except for weekends or holidays due to the time difference. But in most cases you'll get our response in a few hours or immediately.
Q: How can I get the free trial version of the software?
A: Download the software you want from our website and install it. When you perform the conversion, a registration request window will pop up. Please ignore it and directly click Later button, and then you get the trial version.
Q: How to purchase your product and how long will I receive the license code after I complete the purchase?
A: Find the product you need on our website. Click Buy Now button and finish your order - Normally you will receive the license code by Email immediately after your successful purchase. However, sometimes you didn't get it for some reasons (for the details, please see below).
Note: Please provide valid Email address when you fill the order form. Please keep registration information of the software you received well for further use.
Q: Why I didn't receive the license code for several hours after my purchase?
A: There are several possible reasons:
1. Because of your Email setting, the letter with license code went to Trash directly. Please look for the letter there.
2. Your Email service provider rejects Emails from unknown senders, so the license code cannot be sent to you.
3. You provided invalid Email address when you ordered the software.
If you are under one of the last two situations, please contact our Sales Team at support@z-drex.com d'obtenir de l'aide.
Q: Si je veux un CD-ROM du logiciel, que dois-je faire?
R: Vous devez placer votre commande via la plate-forme Plimus. Lorsque vous commandez notre produit, vous pouvez cocher l'option "Ajouter un CD-ROM". Vous devez payer une taxe supplémentaire 9,95 $ pour chaque CD-ROM. Si vous habitez aux États-Unis, vous êtes censé recevoir le CD dans une semaine. Si non, vous êtes censés le faire dans un délai d'un mois. Si vous avez des questions concernant les CD-ROM, s'il vous plaît communiquer avec notre agent.
Q: Dois-je attendre le CD pour commencer à utiliser le logiciel?
A: Vous n'avez pas à attendre pour le CD. Vous commandez la version téléchargeable du logiciel à la fois à la commande du CD. Vous pouvez télécharger le logiciel depuis notre site Web à l'utiliser à la fois. S'il vous plaît utiliser les informations d'inscription que vous obtenez de la lettre de confirmation pour l'enregistrement de la version complète du logiciel.
Q: Comment enregistrer mon logiciel?
A: Après avoir acheté le logiciel avec succès, vous recevrez les informations d'enregistrement par courrier électronique dans un délai d'un jour ouvrable. Téléchargez le logiciel que vous avez acheté à partir de notre site et lancez-le. Cliquez sur "Entrer code de licence ..." Aide dans le menu ou le menu nommé par le nom de notre logiciel, entrez votre nom et votre code de licence dans la case correspondante à la fin de l'enregistrement.
Note: depuis le code de licence est sensible à la lettre, s'il vous plaît copiez et collez le code. Et ne pas ajouter de blanc avant ou après.
Q: J'ai entré le code de licence que vous avez envoyé pour moi, mais le logiciel dit "d'informations sur l'enregistrement est invalide". Pourquoi?
A: Il ya plusieurs raisons possibles de l'échec de l'enregistrement.
1. Ceci est causé par l'entrée d'erreur. Vous feriez mieux de copier et de coller le code de licence pour éviter une faute de frappe. Et, s'il vous plaît ne pas ajouter de blanc avant ou après le code.
2. Code de licence est de l'ancienne version, mais on l'utilise pour enregistrer la version de mise à niveau.
3. Vous mélanger la version Windows et Mac produits. S'il vous plaît noter que les deux sont complètement différents produits et obtenir différents code de licence pour chaque propres.
Q: J'ai perdu mon code de licence, vous pouvez l'envoyer à nouveau?
A: Bien sûr. S'il vous plaît écrivez-nous à support@z-drex.com,
et s'il vous plaît de joindre votre commande des informations connexes (tels que les ID de commande, E-mail adresse et le nom que vous avez utilisée lors de l'achat) qui nous permettra de trouver votre commande dans notre base de données dans le temps.
Q: J'ai un nouvel ordinateur, que dois-je faire pour déplacer le logiciel que j'ai acheté sur le nouvel ordinateur.
A: Tout d'abord s'il vous plaît désinstaller le logiciel de votre ancien ordinateur. Et puis de télécharger la version que vous avez acheté à partir de notre site Web à http://www.z-drex.com/downloads.php ou utiliser le CD que vous avez acheté pour l'installer sur votre nouveau. Utilisez les informations d'inscription vous avez avant d'enregistrer la version complète.
Q: Ai-je besoin de ré-enregistrer après avoir ré-installer le logiciel?
A: Oui. Vous avez besoin de ré-enregistrer après avoir ré-installer le logiciel.
Q: Quand j'ai mis en place afin Emetrix via la plate-forme, je trouve que j'ai été facturé pour l'enregistrement du service de sauvegarde. Qu'est-ce que c'est?
R: Le Service d'enregistrement est offert par Emetrix qui sauvegarde vos informations d'enregistrement. Avec ce service, d'autres garde une copie de sauvegarde de votre code d'enregistrement, pour une période d'un an, si vous avez de nouveau besoin en cas de perte, d'un crash informatique, virus, etc Si vous n'avez pas besoin de ce service, vous nécessité de désactiver cette option avant de remplir votre achat. Si vous avez acheté par erreur, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Q: Ai-je droit à un remboursement?
A: Vous pouvez trouver certaines conditions pour demander un remboursement isi
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