FAQ Software
D: Quanto tempo ci vorrà per ottenere il sostegno di risposta?
A: In genere, si replica a voi entro 24 ore, tranne per il fine settimana o vacanze a causa della differenza di orario. Ma nella maggior parte dei casi avrete la nostra risposta in poche ore o subito dopo.
D: Come posso ottenere la versione gratuita di prova del software?
A: Scaricare il software che si desidera dal nostro sito web e la sua installazione. Quando si esegue la conversione, una richiesta di registrazione finestra pop-up. Si prega di ignorare e fare clic su In seguito direttamente pulsante, e quindi è possibile ottenere la versione di prova.
D: Come acquistare il vostro prodotto e per quanto tempo posso ricevere il codice di licenza dopo aver completato l'acquisto?
A: Trova il prodotto che vi serve sul nostro sito web. Fare clic su pulsante Acquista adesso e finire il tuo ordine - Normalmente si riceverà il codice di licenza via e-mail il vostro successo subito dopo l'acquisto. Tuttavia, a volte non si è per qualche motivo (per maggiori dettagli, si veda sotto).
Nota: Si prega di fornire l'indirizzo e-mail valido quando si compila il modulo d'ordine. Si prega di tenere le informazioni di registrazione del software che hai ricevuto e per un ulteriore uso.
D: Perché non ho ricevuto il codice di licenza per molte ore dopo il mio acquisto?
A: Ci sono diverse ragioni:
1. Poiché l'impostazione del vostro e-mail, la lettera con il codice di licenza è andato direttamente nel Cestino. Si prega di cercare la lettera esiste.
2. La tua e-mail al fornitore di servizi respinge Emails da mittenti sconosciuti, in modo che il codice di licenza non può essere inviato a voi.
3. È previsto l'indirizzo e-mail non valido quando si ha ordinato il software.
Se sono in uno degli ultimi due casi, si prega di contattare il nostro team di vendita a support@z-drex.com per ottenere assistenza.
D: Se voglio un CD-ROM del software, che cosa devo fare?
A: Devi effettuare l'ordine tramite Plimus piattaforma. Quando si ordina il nostro prodotto, è possibile selezionare l'opzione "Aggiungi un CD-ROM". È necessario pagare una tassa supplementare $ 9,95 per ogni CD-ROM. Se vivete negli Stati Uniti, si suppone di ricevere il CD entro una settimana. In caso contrario, si suppone di ottenere entro un mese. Se avete domande relative CD-ROM, si prega di contattare il nostro agente.
D: Devo aspettare il CD per iniziare a utilizzare il software?
A: Non c'è bisogno di aspettare per il CD. Se per la versione scaricabile del software allo stesso tempo per il CD. È possibile scaricare il software dal nostro sito web per uso in una sola volta. Si prega di utilizzare i dati di registrazione si ottiene dalla lettera di conferma per registrare la versione completa del software.
D: Come registrare il mio software?
A: Dopo aver acquistato il software con successo, si riceveranno informazioni di registrazione via e-mail entro un giorno lavorativo. Scarica il software è stato acquistato dal nostro sito e di eseguirlo. Fare clic sul pulsante "Invio codice di licenza ..." nel menu Aiuto o il menu chiamato dal nostro software di nome, inserite il vostro nome e il codice di licenza nella casella corrispondente alla fine della registrazione.
Nota: dato che il codice di licenza è lettera sensibili, si prega di copiare e incollare il codice. E non aggiungere alcun vuoto prima o dopo di essa.
D: Ho inserito il codice di licenza che hai inviato a me, ma il software, ha dichiarato: "La registrazione non è valido informazioni". Perché?
A: Ci sono diverse possibili ragioni per la non registrazione.
1. Questo è causato da un eventuale ingresso di errore. Farebbe meglio a copiare e incollare il codice di licenza al fine di evitare un errore di battitura. E per favore non aggiungere alcun vuoto prima o dopo il codice.
2. Codice di licenza è per la vecchia versione, ma si usa per registrare la versione di aggiornamento.
3. È il mix di Windows e Mac versione prodotti. Si prega di notare che non sono completamente due prodotti diversi e ottenere diversi per ogni codice di licenza propri.
D: Ho perso il mio codice di licenza, si può inviare di nuovo?
A: Certo. Si prega di scrivere a support@z-drex.com, e si prega di allegare il vostro ordine relative informazioni (ad esempio, ID ordine, indirizzo e-mail e il nome che hai usato quando hai acquistato ecc), che ci permetterà di trovare il tuo ordine nel nostro dati nel tempo.
D: Ho un nuovo computer, che cosa devo fare per spostare il software che ho acquistato il nuovo computer.
A: Prima di disinstallare il software dal vostro vecchio computer. E poi scaricare la versione che hai acquistato dal nostro sito web all'indirizzo http://www.z-drex.com/downloads.php o utilizzare il CD è stato acquistato per installarlo sul vostro nuovo. Usa la registrazione di informazioni che hai prima di registrare la versione completa.
D: Ho bisogno di una nuova registrazione dopo aver re-installare il software?
A: Sì. È necessario registrare nuovamente dopo aver re-installare il software.
D: Quando ho messo per via Emetrix piattaforma, ho scoperto che mi è stato addebitato per la registrazione del servizio di backup. Che cosa è?
A: La registrazione di backup servizio è offerto da Emetrix che esegue il backup dei vostri dati di registrazione. Con questo servizio, di sistemi alternativi di conserva una copia di backup del vostro codice di registrazione, per un periodo di un anno, dovrebbe avete bisogno di nuovo in caso di perdita, di un computer crash, virus, ecc Se non hai bisogno di questo servizio, è necessità di deselezionare questa opzione prima di completare il tuo acquisto. Se si è acquistato per errore, potete contattarci per ricevere assistenza.
D: Ho diritto a un rimborso?
R: È possibile trovare alcune condizioni per richiedere un rimborso qui.
A: In genere, si replica a voi entro 24 ore, tranne per il fine settimana o vacanze a causa della differenza di orario. Ma nella maggior parte dei casi avrete la nostra risposta in poche ore o subito dopo.
D: Come posso ottenere la versione gratuita di prova del software?
A: Scaricare il software che si desidera dal nostro sito web e la sua installazione. Quando si esegue la conversione, una richiesta di registrazione finestra pop-up. Si prega di ignorare e fare clic su In seguito direttamente pulsante, e quindi è possibile ottenere la versione di prova.
D: Come acquistare il vostro prodotto e per quanto tempo posso ricevere il codice di licenza dopo aver completato l'acquisto?
A: Trova il prodotto che vi serve sul nostro sito web. Fare clic su pulsante Acquista adesso e finire il tuo ordine - Normalmente si riceverà il codice di licenza via e-mail il vostro successo subito dopo l'acquisto. Tuttavia, a volte non si è per qualche motivo (per maggiori dettagli, si veda sotto).
Nota: Si prega di fornire l'indirizzo e-mail valido quando si compila il modulo d'ordine. Si prega di tenere le informazioni di registrazione del software che hai ricevuto e per un ulteriore uso.
D: Perché non ho ricevuto il codice di licenza per molte ore dopo il mio acquisto?
A: Ci sono diverse ragioni:
1. Poiché l'impostazione del vostro e-mail, la lettera con il codice di licenza è andato direttamente nel Cestino. Si prega di cercare la lettera esiste.
2. La tua e-mail al fornitore di servizi respinge Emails da mittenti sconosciuti, in modo che il codice di licenza non può essere inviato a voi.
3. È previsto l'indirizzo e-mail non valido quando si ha ordinato il software.
Se sono in uno degli ultimi due casi, si prega di contattare il nostro team di vendita a support@z-drex.com per ottenere assistenza.
D: Se voglio un CD-ROM del software, che cosa devo fare?
A: Devi effettuare l'ordine tramite Plimus piattaforma. Quando si ordina il nostro prodotto, è possibile selezionare l'opzione "Aggiungi un CD-ROM". È necessario pagare una tassa supplementare $ 9,95 per ogni CD-ROM. Se vivete negli Stati Uniti, si suppone di ricevere il CD entro una settimana. In caso contrario, si suppone di ottenere entro un mese. Se avete domande relative CD-ROM, si prega di contattare il nostro agente.
D: Devo aspettare il CD per iniziare a utilizzare il software?
A: Non c'è bisogno di aspettare per il CD. Se per la versione scaricabile del software allo stesso tempo per il CD. È possibile scaricare il software dal nostro sito web per uso in una sola volta. Si prega di utilizzare i dati di registrazione si ottiene dalla lettera di conferma per registrare la versione completa del software.
D: Come registrare il mio software?
A: Dopo aver acquistato il software con successo, si riceveranno informazioni di registrazione via e-mail entro un giorno lavorativo. Scarica il software è stato acquistato dal nostro sito e di eseguirlo. Fare clic sul pulsante "Invio codice di licenza ..." nel menu Aiuto o il menu chiamato dal nostro software di nome, inserite il vostro nome e il codice di licenza nella casella corrispondente alla fine della registrazione.
Nota: dato che il codice di licenza è lettera sensibili, si prega di copiare e incollare il codice. E non aggiungere alcun vuoto prima o dopo di essa.
D: Ho inserito il codice di licenza che hai inviato a me, ma il software, ha dichiarato: "La registrazione non è valido informazioni". Perché?
A: Ci sono diverse possibili ragioni per la non registrazione.
1. Questo è causato da un eventuale ingresso di errore. Farebbe meglio a copiare e incollare il codice di licenza al fine di evitare un errore di battitura. E per favore non aggiungere alcun vuoto prima o dopo il codice.
2. Codice di licenza è per la vecchia versione, ma si usa per registrare la versione di aggiornamento.
3. È il mix di Windows e Mac versione prodotti. Si prega di notare che non sono completamente due prodotti diversi e ottenere diversi per ogni codice di licenza propri.
D: Ho perso il mio codice di licenza, si può inviare di nuovo?
A: Certo. Si prega di scrivere a support@z-drex.com, e si prega di allegare il vostro ordine relative informazioni (ad esempio, ID ordine, indirizzo e-mail e il nome che hai usato quando hai acquistato ecc), che ci permetterà di trovare il tuo ordine nel nostro dati nel tempo.
D: Ho un nuovo computer, che cosa devo fare per spostare il software che ho acquistato il nuovo computer.
A: Prima di disinstallare il software dal vostro vecchio computer. E poi scaricare la versione che hai acquistato dal nostro sito web all'indirizzo http://www.z-drex.com/downloads.php o utilizzare il CD è stato acquistato per installarlo sul vostro nuovo. Usa la registrazione di informazioni che hai prima di registrare la versione completa.
D: Ho bisogno di una nuova registrazione dopo aver re-installare il software?
A: Sì. È necessario registrare nuovamente dopo aver re-installare il software.
D: Quando ho messo per via Emetrix piattaforma, ho scoperto che mi è stato addebitato per la registrazione del servizio di backup. Che cosa è?
A: La registrazione di backup servizio è offerto da Emetrix che esegue il backup dei vostri dati di registrazione. Con questo servizio, di sistemi alternativi di conserva una copia di backup del vostro codice di registrazione, per un periodo di un anno, dovrebbe avete bisogno di nuovo in caso di perdita, di un computer crash, virus, ecc Se non hai bisogno di questo servizio, è necessità di deselezionare questa opzione prima di completare il tuo acquisto. Se si è acquistato per errore, potete contattarci per ricevere assistenza.
D: Ho diritto a un rimborso?
R: È possibile trovare alcune condizioni per richiedere un rimborso qui.
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